Je zit midden in een vraag

Vraag over je account bij Sambaslots Casino?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon: de klantenservice van Sambaslots Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week open.

Start de chat Speel verantwoord. 18+

Vandaag uitgekeerd

752.639 €

5.923 Spelers nu online

Gelicenseerd sinds 2005 onder MGA/B2C/226/2005. Gecontroleerd door eCOGRA, SIQ en GLI.

Gemiddelde verwerkingstijd 15 minuten. Tot 23.000 € per opname, 187M € per maand uitgekeerd.

256-bit TLS-encryptie. Geschillenbeslechting via GLI, audits door onafhankelijke testlaboratoria.

Sambaslots Casino direct bereiken

Je vraag meteen bij een medewerker

De klantenservice van Sambaslots Casino werkt dag en nacht, dus je wacht nooit tot morgen.

Eerst wachten, nu direct antwoord

Voor een snelle vraag over je account of een storting zit je in de live chat goed; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 4 minuten, dag en nacht.

Start chat

E-mail met alle details

Voor vragen over documenten of betalingen mail je naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen 2 uur antwoord, ook buiten kantooruren.

Schrijf ons

Sambaslots Casino bellen

Voor een dringend probleem met je account bel je +31 20 223 3005 in de tijdzone CET; een medewerker neemt doorgaans binnen 5 minuten op.

Bel ons

Zes punten voor spelers uit Nederland

Speel je vanuit Nederland, dan klopt dit

Spelers uit Nederland krijgen bij Sambaslots Casino hulp in hun eigen taal en op hun eigen tijdzone.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 223 3005; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/226/2005

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Jellinek, CRUKS

Je recht halen zonder omwegen

Eerst een zaak, dan een uitspraak

Deze route maakt duidelijk waar je klacht terechtkomt en wie er daarna nog meekijkt.

Zet datum en bedrag erbij

Beschrijf je zaak in een bericht aan [email protected], met datum, bedrag en het dossiernummer van je eerdere contact. Je krijgt binnen twee werkdagen bericht dat het in behandeling is.

Een nummer om op terug te vallen

Bij ontvangst krijg je een referentienummer waarmee je de zaak volgt. Op dat nummer komt een medewerker met een inhoudelijk antwoord terug, niet met een standaardmail.

Interne heroverweging met jouw nummer

Sambaslots Casino legt de zaak dan voor aan de afdeling die het besluit nam, met jouw referentie erbij. Blijft het antwoord staan, dan hoor je welke interne stap nog open is voordat je verdergaat.

Buiten het casino, bij de toezichthouder

Vind je dat de zaak onjuist is afgehandeld, dan kun je met je dossier naar de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder achter de site. Zij beoordelen het geschil los van het casino.

Geen doorverwijzingen meer

E-mailadressen per afdeling

Zo belandt je bericht meteen bij de afdeling die jouw vraag kan afhandelen, zonder omweg.

Account

Algemene klantenservice en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Reactietijden

Reken op deze tijden voordat je iets stuurt

Dit is de vaste werkwijze van Sambaslots Casino: elke dag bereikbaar, met tijden die je vooraf kent.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres hulp: [email protected]; Reactietijd e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 223 3005; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Met deze gegevens help je de medewerker sneller

Leg deze punten klaar voordat je de chat opent of de telefoon pakt.

Je spelersnaam en het e-mailadres van je account
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding of het spel
Het referentienummer van eerder contact, indien aanwezig
Een geldig identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Sambaslots Casino achter de schermen

Bedrijf. Handelsnaam: Sambaslots Casino Ltd.; Registratienummer: C-59219 (Malta); Zetel: Level 4, Portomaso, Sliema

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/226/2005

Schriftelijk contact. E-mailadres hulp: [email protected]

meer lezen

Sambaslots Casino helpt

Je vraag, meteen verduidelijkt

Neemt de twijfel weg voordat je een medewerker nodig hebt.

trustMoet ik mij nog verifiëren voordat ik kan opnemen?+

Je verificatie duurt gemiddeld zesenvijftig uur. Wij controleren je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmethode in die periode. Zodra alles klopt, krijg je bericht en gaan uitbetalingen sneller.

trustKan ik ergens zien dat jullie een vergunning hebben?+

Sambaslots Casino Ltd. heeft een vergunning van de Malta Gaming Authority onder nummer MGA/B2C/226/2005. Dat nummer geldt voor spelers in Nederland. Je kunt de registratie bij de toezichthouder laten controleren.

trustWaarom helpt het niet als ik het oneens ben met een beslissing?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een second opinion binnen de supportafdeling. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je je klacht schriftelijk voor aan de Malta Gaming Authority als toezichthouder.

trustWat als ik mijn wachtwoord liever niet geef in de chat?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig. Soms vragen we je geboortedatum erbij. Een wachtwoord vragen we nooit, dat hoeft en mag je niet met ons delen.

trustWat als ik mijn account helemaal wil sluiten?+

Wil je je account sluiten, dan meld je dat bij de supportafdeling. Zij zetten je account op verzoek op non-actief en bevestigen dat per e-mail. Openstaande tegoeden worden volgens onze voorwaarden afgehandeld.

trustWaarom kan ik ook buiten kantooruren terecht?+

Onze hulp is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, in de tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor je klaar. De wachttijden blijven dan kort.